Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier.
Cependant, il est possible que notre site ne puisse pas calculer automatiquement les frais d'expédition pour certaines destinations. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste des options de livraison ou si vous rencontrez des difficultés pour obtenir un devis, veuillez nous contacter par email à atelier@savi.art en précisant les produits que vous souhaitez commander et l'adresse de livraison complète. Nous vous fournirons un devis personnalisé dans les plus brefs délais.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de la destination de livraison. Ils sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation de votre commande.
3. Délais de traitement des commandes
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de [nombre] jours ouvrés après réception du paiement. Ce délai peut être plus long en période de forte activité ou pour les produits fabriqués sur commande.
4. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination et du mode de transport choisi.
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France métropolitaine :
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions d'acheminement. Veuillez noter que les livraisons internationales peuvent être sujettes à des délais supplémentaires liés aux douanes.
5. Méthodes d'expédition
- Pour la France métropolitaine : Colissimo et Mondial Relay.
- Pour les envois internationaux : Colissimo international
Vous pouvez choisir votre méthode d'expédition préférée lors de la validation de votre commande.
6. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
7. Retards de livraison
Savi met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison indiqués. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des intempéries, des problèmes logistiques du transporteur ou des retards liés aux douanes.
8. Livraison à une adresse différente
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est complète et correcte lors de la validation de votre commande.
9. Colis endommagés
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, veuillez le refuser et signaler le problème au transporteur. Contactez-nous ensuite à l'adresse atelier@savi.art en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis endommagé.
10. Colis non réclamés
Si votre colis n'est pas réclamé auprès du transporteur et nous est retourné, des frais de réexpédition pourront vous être facturés pour un nouvel envoi.
11. Douanes et taxes
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes et autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition. Veuillez vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour connaître les frais applicables.
12. Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse atelier@savi.art. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.